在iso9001質(zhì)量管理的今天，質(zhì)量是全員的質(zhì)量，質(zhì)量是公司的質(zhì)量，質(zhì)量是全面的質(zhì)量。而現(xiàn)在的很多企業(yè)中仍舊在推卸著質(zhì)量到底是質(zhì)還是量的問(wèn)題。

iso9001中定義的質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，而狹隘的質(zhì)量是產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的質(zhì)量是包括產(chǎn)品、服務(wù)、公司的質(zhì)量。質(zhì)量到底是誰(shuí)的質(zhì)量？9001八大基本原則已經(jīng)指出“全員參與”，所以顧名思義是全員的質(zhì)量。20世紀(jì)60年代開(kāi)始推廣的全面質(zhì)量管理，更說(shuō)明了依靠全面質(zhì)量管理達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。

在中國(guó)的許許多多的公司都已經(jīng)通過(guò)了9000體系認(rèn)證，特別是私立企業(yè)以通過(guò)此體系為傲。但是，真正做到的又有多少家呢？真正把八大基本原則落實(shí)到實(shí)際中的又有多少家呢？在企業(yè)中往往能夠很輕易的聽(tīng)到“這不是我的事”“這不是我們部門的責(zé)任”“這是質(zhì)量部的事情”“這個(gè)該歸質(zhì)量部管”“這個(gè)是品管部的原因”。質(zhì)量部顧名思義是和公司的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有或多或少的關(guān)聯(lián)的部門，也是很多事情的主導(dǎo)部門。僅僅靠一個(gè)質(zhì)量部去主導(dǎo)能夠真正的解決所有的問(wèn)題嗎？答案是顯而易見(jiàn)的不能。

全面質(zhì)量管理在中國(guó)也已經(jīng)推行了幾十年，可其的執(zhí)行度是微乎其微的（也許這有些以偏概全）。從許多質(zhì)量人的口中也了解到，在每個(gè)公司做質(zhì)量的艱處難處。中國(guó)的社會(huì)現(xiàn)狀決定了其對(duì)待企業(yè)員工的態(tài)度，“這個(gè)不行，可以換下一個(gè)”“招聘高學(xué)歷的職員”“員工來(lái)到公司**要什么都會(huì)，樣樣精通”“培訓(xùn)員工做什么？培訓(xùn)完了員工翅膀硬了**飛了”“中國(guó)人多的是，這個(gè)職位有的是人”這些種種話語(yǔ)和思維方式導(dǎo)致了中國(guó)企業(yè)對(duì)待員工的方式，不是培訓(xùn)培養(yǎng)，而是“拿來(lái)主義”拿來(lái)**用，不去培養(yǎng)不想用了隨時(shí)可以丟棄。這種對(duì)待員工的領(lǐng)導(dǎo)們又同樣是人，他們的管理方式，又決定于其接收的管理知識(shí)和管理水平。所以，歸根結(jié)底是人。

質(zhì)量是人的質(zhì)量，質(zhì)量是全員的質(zhì)量，質(zhì)量是公司的質(zhì)量。質(zhì)量應(yīng)該作為一個(gè)企業(yè)的文化，質(zhì)量應(yīng)該伸入企業(yè)員工的心中，質(zhì)量應(yīng)該為每個(gè)員工帶來(lái)提升，而每個(gè)員工也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的質(zhì)量的提升。質(zhì)量也是相對(duì)的質(zhì)量，制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。

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