4、問：如何獲得商品售后服務(wù)認證證書？

    答：企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系（必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助），在體系運行3個月之后，向北京五洲天宇認證中心提出申請認證，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照**終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的****證書。

    5、問：獲得商品售后服務(wù)認證有什么好處？

    答：（1）****認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)****性。

    （2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

    （3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”****標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

    （4）企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

    （5）持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

    6、問：其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么商品售后服務(wù)認證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件呢？

    答：是的。標準5.1.4.1條款有明確要求：“對售后服務(wù)中的各項活動和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊�！�

    認證是一個發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過程，只有先有了文件和手冊，才能按制度管理和實施服務(wù)。如果連文件都沒有，那么實施是無從談起的。

    相關(guān)制度文件歸納在一起，一個整體的系統(tǒng)，**是體系文件。叫做“服務(wù)手冊”，或者“服務(wù)體系文件”都是可以的。